| Standardy Obsługi Klienta w Internecie |
Oferujemy programy wspierające i monitorujące jakość obsługi Klientów w Internecie: eKalvai 24 i Kalvai Laur.
Nowoczesne technologie ułatwiają kontakt z Klientami. Twoi Klienci mają prawo do wysokiej jakości obsługi przy korzystaniu z Twoich stron internetowych. Naszą rolą jest nieustanny monitoring jakości obsługi Klienta oraz analizy komunikacji internetowej prowadzonej przez Twoich pracowników.
Oferowane przez nas Programy są gwarancją dla Twoich Klientów, że wysokie standardy i dobra praktyka w obsłudze Klienta w Internecie jest ważna dla Ciebie i Twojej firmy. Podnosimy wiarygodność obecności w sieci i Twoich usług świadczonych dzięki stronom internetowym.
Strona Internetowa uczestnicząca w Programie eKalvai24 jest oznaczona specjalnym symbolem graficznym:
Dzięki uczestnictwu w tym Programie, Klienci firm i instytucji mogą mieć zweryfikowaną przez nas pewność, co do wysokiej jakości obsługi Klientów. Stawiamy wysokie wymagania wobec firm, które uczestniczą w tym Programie.
Wymagania dotyczą prawidłowego funkcjonowania trzech sfer istnienia strony internetowej firmy w sieci:
1. Obsługa Klienta - m.in. czas reakcji na e-maile Klientów, analiza form komunikacji z Klientami;
2. Wygląd i struktura strony internetowej - m.in. zgodność ze standardami World Wide Web Consortium;
3. Sposoby komunikacji - m.in. zgodność ze standardami dostępności (Accessibility) stron w Internecie;
4. Kryterium użyteczności - troska o zapewnienie przyjaznych serwisów, użytecznych rozwiązań w zgodzie z najnowszymi osiągnięciami naukowymi i wytycznymi ekspertów od uzyteczności.
Strona Internetowa uczestnicząca w Programie Kalvai Laur jest oznaczona specjalnym symbolem graficznym:
Program Kalvai Laur jest unikalną propozycją skierowaną do firm w Polsce. Strona internetowa oznaczona tym symbolem wyróżnia się nadzwyczajną troską o stosowanie standardów obsługi Klientów oraz dbałością na każdym kroku o komfort Klientów.
Program ten wiąże się z monitorowaniem usług świadczonych przy użyciu strony internetowej z wykorzystaniem technik "Tajemniczego Klienta". Technika ta umożliwia zbadanie przez pracowników agencji badawczej (podających sie za klientów serwisu) zbadanie jakości i poziomu obsługi Klientów serwisu internetowego.
Program Kalvai Laur poza wymienionymi w Programie "eKalvai 24" wymaganiami uwzględnia również wytyczne związane z użytecznoscią i dostępnością (Accessibility) strony dla osób niepełnosprawnych.
Jeżeli chcesz przystąpić do Programu eKalvai 24 lub Kalvai Laur , skontaktuj się z nami.
